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網頁設計與客戶溝通的定稿訣竅(2)

時間:2014-10-22      來源:互聯網     

  二、如何做才能增進與客戶的溝通?

  1、讓自己能隨時聯系到

  為了使雙方間有效溝通,客戶需要一種簡便的方式來聯系你。給他們你的郵箱,手機號,或者其他你認為合適的聯系方式。如果你不能被隨時聯系到,反饋就會遲來,你也只能毫無必要地浪費很多時間。

  2、避免用專業術語

  就像我上面提到的,如果你用技術術語,大部分客戶會不理解。要養成習慣用簡單每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關于客戶的信息,從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。

  3、在設計過程中鼓勵反饋

  設計的時候鼓勵你的客戶提供想法和意見。溝通不僅僅是發生在項目初期和末尾。鼓勵客戶反饋,你能更好的設計一個既高效客戶又喜愛的網站。因為最終,客戶的意見是要決定一切的,所以你必須確保你的設計是按著他們需要的方向進行。

  4、小心郵件

  郵件是常用而又快捷的溝通方式,但是其中的語氣又很容易被誤解。發郵件給客戶時,要確保你的內容清楚,以免引起客戶誤解或對信息產生歧義。

  5、可能的話采用面對面交流

  很多網頁設計師的客戶遍及世界各地。而一些則專做本地項目。在項目中只要有可能,都要安排至少一到兩次與客戶的面對面交流(或更多,取決于項目的大小和范圍)。親自談話更簡單有效,而且有益于加深你對客戶了解以及他們對你的信任。

  6、前期應優先溝通

  設計開始的時期很可能是溝通最重要的時期,如果沒有對客戶的需求和期望有一個明確的概念,你可能會在錯誤的方向上浪費很多時間。對于小的項目,在初期你就可以從客戶那兒獲得你需要的資料,這樣接下來設計你會更得心應手一些。

  7、避免假設

  設計師很容易傾向于假設一些客戶的信息或者他們的期望。要努力丟掉這種習慣,并確保所有的東西都已經過有效溝通。從最基本的開始。

  8、為自己辯解

  作為設計師,我們設計的東西客戶可能無法理解。向他們解釋為什么你要這樣處理是一種好習慣。

  9、客戶比你們更了解自己的生意

  你為客戶設計的網頁是針對一定的行業,并要達到一定產出的。作為網頁設計者,我們比起客戶對這一行業了解的要少。他們知道自己的目標市場定位在哪,并知道這個目標市場在網上如何呈現(希望都是這樣)。他們知道網站的訪問者會對哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細節需要通過網站傳達給訪問者。如果沒有有效的溝通,收集這些信息將會很困難甚至無法收集。反之,你就能和客戶一起設計這個網站來達到他們的要求。

  10、網頁設計師如何與客戶溝通實戰演練

  項目:國際標準

  設計師:劉總,您好,很榮幸為你們這樣的大企業設計網站,我們會盡我們最大的力來為貴公司服務的,為了能更好的進行設計,我們需要向您進一步了解你們的需求!

  客戶:好的,有什么問題希望能及時溝通,我們會極力配合的!

  設計師:我想了解貴公司產品定位是什么?

  客戶:我們的產品銷售的主要目標是女性群體,占60%強,因為我們發現在銷售過程成,裝修房子的一般是夫妻兩人一到參與,購買裝修材料的時候最終決定大多是女性,這是因為,女性在家的時間往往比男性多,有的甚至是家庭主婦;這樣的關系,她們對家裝就更有說話權,男性一般也會尊重的;而女性是比較容易被親和力打動的,我們的宣傳主要手法主要是利用能吸引女性的親和力手法。

  設計師:那么我們的網站是否要體現這一理念呢!

  客戶:當然是這樣的,網絡也是為我們的產品服務,所以我們希望統一我們的產品理念!

  設計師:我有這的感覺,就是地板應該是比較自然的產品,通過健康環保這一理念選擇是否也可以呢?個人看法,不知對不對!

  客戶:這個想法并沒有不對,健康環保也是其中一個特色,但是我們不可能同時去表現,集中一點的宣傳效果會更好;另外,通過親和力來打動消費,并沒有說產品不給用戶健康;幸福的生活,和諧的家庭,都給人健康的感覺,不需要我們刻意去表現。

  設計師:張總這番話點醒了我,不虧是銷售專家!

  設計師:為了有更加清楚的目標,我想知道您是否有個目標,或者是有沒有類似的同行或非同行做得比較好的你們喜歡的風格呢?

  客戶:我們比較希望有自己的特色,別人做得再好,也是定位在別人的產品之上,所以我希望是通過設計師:的創意,設計出我們企業特色的設計作品;當然,我們也知道創意是不容易的,所以我們會全力配合貴公司的。

  設計師:非常感謝貴公司的支持!

  我們的前期策劃中給您看過一個網站架構圖,也就是網站設置的一些欄目,我們是根據我們的經驗設置的,我想知道您對這些欄目是否有自己的看法,網站上要表現的內容是否全面,希望您提出些意見或者建議。

  客戶:欄目設置當然是你們比較專業,沒有大的問題,不過我更加了解我們公司的歷史和內容,所以也許可以給你參考,比如,我們希望把我們公司的發展歷史放在網站上,讓用戶了解,這樣可以增加用戶的品牌榮譽感;還有加盟是我們的銷售策略,所以加盟的程序,方法之類的信息需要放上去。基本就這些吧。

  設計師:是否需要提供經銷商的服務功能,或者會員的功能

  是否需要網上訂購功能

  是否需要網上留言功能

  客戶:網上訂購不是我們的重點,一般會員系統我們也還沒有這方面的打算,不過經銷商是我們的重要銷售渠道,我們希望為他們提供便捷的服務;留言功能讓我們更加能知道用戶的需求,這是需要的!

  設計師:非常感謝您給我們提供了這些信息,我們更加有信心做好貴公司項目了。

  我們還有幾個簡單問題希望能與您達成共識:

  1、對動畫技術的要求是怎么看待的

  客戶:我們也看過很多網站,有很多很漂亮的動畫,我們也希望通過動畫來豐富我們的網站;但是我們也知道,過多的動畫會影響客戶瀏覽的速度;所以希望你們能以你們的專業來幫我們,以你們的看法為主。

  設計師:好的,我們會全面考慮;

  2、第二個就是設計頁面大小的問題,其實這個按道理也是我們來考慮的,但是我覺得還是征求一下你們的意見會好些;目前17寸顯示比較普及了,所以滿屏的頁面基本適應17寸的顯示器,但是也有很多客戶會考慮15寸顯示器,所以版面會小些,比如我們在17寸顯示器下看新浪或者搜狐那么,邊上會有留白的;不知道你們有沒有這方面的要求!

  客戶:我們只要設計效果好,有我們的特點;對頁面的大小并沒有太多了解也沒有太多要求;不過我們公司的顯示都是17的,對于最終決策來說,可能會覺得周邊空白太多會顯得不大氣;但是如果最終你們的設計效果能說服我們的話,我覺得問題不算太大!

  設計師:非常感謝,我們已經比較清楚了,設計過程中遇到問題我們會及時與您溝通,希望您協助!

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